Widerrufsrecht
NORMATIVA UFFICIALE PER RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 04 ottobre 2024
1. Introduzione
La presente normativa stabilisce le condizioni e le procedure relative ai resi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati presso il nostro e-commerce www.mc26studio.it con sede in Italia. Le seguenti condizioni si applicano a tutte le transazioni effettuate sia sul territorio italiano che internazionale.
2. Resi
A causa della natura personalizzata dei nostri prodotti, non è possibile effettuare resi. Ogni articolo viene realizzato su misura secondo le specifiche fornite dal cliente al momento dell'ordine, rendendo impossibile l'accettazione di un reso per cambi di idea o insoddisfazione soggettiva.
3. Rimborsi
I rimborsi possono essere richiesti esclusivamente per le seguenti circostanze:
- Articoli danneggiati durante la spedizione.
- Articoli non conformi a quanto specificato nell'ordine (ad es. prodotto diverso da quello ordinato).
4. Procedura di richiesta rimborso
Il cliente ha 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un rimborso, in conformità con le seguenti istruzioni:
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Notifica della richiesta: Inviare un'email a mc26studio@gmail.com con le seguenti informazioni:
- Nome completo e numero dell'ordine.
- Descrizione dettagliata del problema.
- Foto chiare e ben visibili che dimostrino il danno o la non conformità dell'articolo.
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Esame della richiesta: Il nostro team di assistenza clienti valuterà la richiesta entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione. In caso di necessità, potremmo richiedere ulteriori dettagli o fotografie per una corretta valutazione.
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Approvazione o rifiuto del rimborso: Se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione della pratica, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto originale. Se la richiesta viene rifiutata, il cliente riceverà una comunicazione con la spiegazione dei motivi.
5. Condizioni per la validità del rimborso
Affinché la richiesta di rimborso sia valida, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- La notifica deve essere inviata entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato in modo non conforme alla sua destinazione d'uso.
- Le immagini o prove inviate devono essere chiare e rappresentative del problema riscontrato.
6. Esclusioni
Non saranno accettati rimborsi per le seguenti casistiche:
- Resi non conformi alle condizioni sopra indicate.
- Prodotti che presentano danni causati dall'uso improprio da parte del cliente.
- Difformità o variazioni minori legate alla personalizzazione del prodotto, che possono derivare da lievi differenze cromatiche o stilistiche.
7. Spese di spedizione
Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo casi in cui venga dimostrato che l’articolo inviato non fosse conforme a quanto ordinato o fosse gravemente danneggiato.
8. Diritti del consumatore
La presente normativa non pregiudica i diritti dei consumatori previsti dalle normative vigenti, inclusi i diritti di cui al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. n. 206/2005) e dalle altre leggi applicabili nei Paesi di destinazione.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica sui resi e rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo email: mc26studio@gmail.com
Nota bene: Accettando le presenti condizioni al momento dell'acquisto, il cliente conferma di aver letto e compreso la politica sui resi e rimborsi.